캘리포니아 레몬법 및 교통사고 상해 전문 최미수 변호사 법률사무소입니다. 최근 캘리포니아 내 테슬라(Tesla) 오너분들 중 화창한 날씨에도 주행 중 갑자기 와이퍼가 작동하는 이른바 유령 와이퍼(Phantom Wiping) 현상으로 불편을 호소하는 분들이 있습니다.

특히 테슬라는 FSD(Full Self-Driving)를 작동하면 와이퍼가 자동으로 Auto 모드로 설정됩니다. 따라서 비가 오지 않는 상황에서 와이퍼가 반복적으로 오작동한다면 단순한 불편을 넘어 운전자의 시야와 주행 안전에 영향을 줄 수도 있습니다. 문제는 이런 증상이 반복되는데도 “원래 그런 것”이라고 생각하며 아무런 서비스 기록을 남기지 않는 경우입니다.

“소프트웨어 문제이니 업데이트를 기다리세요?”

테슬라는 일반적인 자동차 딜러십과 달리 서비스 요청과 상당 부분의 커뮤니케이션이 Tesla App을 통해 이루어집니다. 와이퍼 오작동을 접수했는데 “카메라 주변을 깨끗하게 하라”거나 소프트웨어 업데이트를 기다리라는 안내를 받고 실제 부품 교체나 수리 없이 서비스가 종료될 수도 있습니다.

이때 중요한 것은 “테슬라는 원래 이런가 보다”라고 체념하는 것이 아니라 보증기간 중 어떤 증상이 발생했고 이를 제조사에 언제 알렸는지 정확한 기록을 남기는 것입니다. 반복되는 결함을 레몬법으로 검토할 때 초기 서비스 기록은 매우 중요한 자료가 될 수 있습니다.

1. “불편하다”보다 실제 증상을 구체적으로 기록하십시오

Tesla App으로 서비스를 접수할 때 단순히 “와이퍼가 이상합니다”라고 적고 끝내지 마십시오. 언제, 어떤 상황에서, 얼마나 자주 문제가 발생했는지를 최대한 구체적으로 기록하는 것이 좋습니다. 예를 들어 실제로 화창한 날 프리웨이 주행 중 와이퍼가 반복적으로 빠르게 작동했고 그로 인해 전방 시야 확보에 어려움을 겪었다면 그 사실을 그대로 기록하십시오. 특히 오작동으로 실제 안전에 위협을 느꼈거나 사고 위험을 경험했다면 그 내용도 정확하게 남겨야 합니다. 중요한 것은 과장하는 것이 아니라 실제 경험한 증상과 안전 문제를 구체적으로 기록하는 것입니다. 이 기록이 나중에 해당 결함이 단순한 불편이었는지 아니면 차량의 사용이나 안전에 실질적인 영향을 미쳤는지를 판단하는 중요한 자료가 될 수 있습니다.

2. 원격 진단으로 끝나더라도 서비스 기록을 남기십시오

테슬라는 차량 데이터를 원격으로 확인하고 서비스 필요 여부를 판단할 수 있습니다. 만약 “소프트웨어 문제이므로 현재 물리적인 수리가 필요하지 않다”는 답변을 받았다면 해당 답변과 앱 메시지를 그대로 보관하십시오.

증상이 반복되거나 안전과 관련된 문제가 계속된다면 Tesla App을 통해 다시 문제를 알리고 필요한 경우 직접 점검을 요청하는 것도 중요합니다. 센터에서 차량을 확인한 뒤 “Could Not Duplicate” 또는 별도의 수리 없이 차량을 돌려보내더라도 그 기록이 아무 의미가 없는 것은 아닙니다. 소비자가 보증기간 중 문제를 제조사에 알렸고 제조사 측에 점검과 수리의 기회를 제공했다는 사실 자체가 중요한 기록이 될 수 있기 때문입니다.

3. 서비스가 끝나면 Invoice를 반드시 보관하십시오

Tesla App에는 과거 서비스 기록과 Invoice를 확인할 수 있는 기능이 있습니다. 서비스가 종료되면 최종 Invoice를 확인하고 개인적으로 별도 보관해 두는 것이 좋습니다. 수리비가 $0.00이거나 실제 부품 교체가 이루어지지 않았더라도 마찬가지입니다. 특히 같은 증상으로 서비스 요청이 반복되고 있다면 각각의 Invoice와 App 메시지 기록을 함께 보관하십시오. 한 번의 기록보다 같은 문제가 언제부터 얼마나 반복됐는지를 보여주는 일관된 서비스 기록이 훨씬 중요합니다. 자율주행과 첨단 운전자 보조 기능을 기대하며 구입한 차량에서 와이퍼나 카메라, 센서와 관련된 문제가 반복되고 있다면 “원래 그런 차”라고 생각하며 그냥 넘어갈 필요는 없습니다.

최근 계속되는 와이퍼 오작동이나 카메라·센서 관련 문제로 Tesla Service에 반복적으로 접수한 기록이 있다면 Invoice와 서비스 내역을 준비해 최미수 변호사 법률사무소로 문의해 주십시오. 단순한 소프트웨어 불편인지 캘리포니아 레몬법상 검토할 수 있는 반복적인 보증 결함인지는 차량의 보증 상태와 결함의 정도, 수리 기회 및 서비스 기록 등을 종합적으로 확인해야 합니다.

Disclaimer 본 글은 일반적인 법률 정보를 제공하기 위한 것이며 개별 사건에 대한 법률 자문을 대신하지 않습니다. 레몬법 적용 여부와 환불 또는 보상 가능성은 차량 구입 시점, 제조사의 보증 조건, 결함의 종류와 정도, 수리 횟수 및 서비스 기록 등 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있으므로 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.

Authority Resource Tesla Owner’s Manual: Self-Driving 작동 시 와이퍼의 Auto 설정 및 작동 방식에 관한 제조사 공식 안내. https://www.tesla.com/ownersmanual/

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